Volkan KORKMAZ

Vatani Görev

2008-03-20T08:34:00Z

Nisan ayı itibari ile vatani görevimi yapmak üzere sevdiğim yazılım dünyasına kısa bir süreliğine ara vermek zorundayım.

Kendinize iyi bakın..

Allaha emanet olun..

Volkan KORKMAZ

Yeni Bloğum:) www.volkankorkmaz.net

2007-09-08T17:07:00Z

Uzun zamandan beri yazilimuzmani ' ndaki ve blogcu.com daki bloglarımda kendimle ve hoşuma giden şeyleri sizlerle paylaşıyordum. Bundan sonra sizlerle yeni bloğumda güzel şeyler yazmaya devam edeceğim...

www.volkankorkmaz.net

Volkan KORKMAZ

Parallel Port kullanarak LEDs (Light Emiting Diodes) kontrol etme

2007-04-15T16:42:00Z

İngilizce bir makale olmasına rağmen yararlı bir makale :

http://www.codeproject.com/csharp/csppleds.asp?df=100&forumid=21021&exp=0&select=1847111&tid=1847111

MİCROSOFT CRM 3.0 MODULLERİ -2

2007-04-03T06:08:00Z

Microsoft CRM Servis Modülü

Müşteri kavramı özellikle son birkaç yılda önemli biçimde değişti. Günümüzde işletmeler, çok daha bilinçli, ürün ve hizmetlerin alternatiflerine çok kolay ulaşabilen ve en önemlisi kendi değerinin farkında olan müşteriler ile karşı karşıya. Bu durumda yeni müşteri elde etmek ve eldeki müşteriyi korumak büyük önem kazanıyor.

Günümüzün rekabetçi şirketlerinde müşterilerle kurulan etkileşimi iki farklı aşamada ele almak mümkün. Birinci aşamada müşterilerin, ürün ve hizmetler ile ilgili şikâyetleri, görüşleri ve geri bildirimleri gibi her kurumun gereksinim duyacağı özelliklerden söz edilebilir. Bu geri beslemeler, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, daha müşteri odaklı bir yapı kazanılması için son derece önemli ve müşterisine önem veren her kurumun hayata geçirmesi gereken bir yapıdır.

İkinci nokta, müşterilerine farklı kanallardan hizmet veren ve bu nedenle asıl işi gereği sürekli müşteri ile temas kurmak durumunda olan şirketleri kapsar. Sigorta şirketleri, bankalar, internet servis sağlayıcılar ve daha birçok farklı sektörde yer alan şirket, ürün ve hizmetlerini müşterilerine etkileşimli kanallar üzerinden sunmaktadır. Bu şirketlerin müşteriler ile sürekli iletişimde olmaları, sadece onlara geri besleme sağlamakla kalmaz, iş hacimlerini artırır, maliyetlerini düşürür ve daha verimli çalışmalarına imkân verir.

Microsoft CRM Servis Modülü işte tam bu noktada katma değer ortaya koyuyor. Müşteri ilişkileri süreçlerini en etkin biçimde ortaya koymak ve müşteri taleplerini en doğru biçimde değerlendirebilmek için kapsamlı özelliklere sahip olan Microsoft CRM Servis Modülü, tüm bu işlemleri gerçekleştirirken insan kaynağından da maksimum oranda faydalanmayı mümkün kılıyor. Microsoft CRM'in sahip olduğu özellikler ve araçlar sayesinde satış temsilcileri, müşteri taleplerini takip edebilime, müşteri ile temas kurulan ilk nokta üzerinden destek işlemlerini gerçekleştirebilme ve müşteriyi tatmin edecek, güvenilir ve etkin bir hizmet verme imkânına sahip oluyor.

Müşteri Hizmetleri Süreçlerinin Etkin Kılınması

Müşterilerden gelen ve destek hizmeti içeren taleplerin etkin biçimde alınması, yönetilmesi ve sonuca ulaştırılması Microsoft CRM Servis Modülü’nün temel özelliğidir. Yönlendirmeler, taleplerin sıraya koyulması ve gelen taleplerin sayısındaki artışın yönetilmesi süreçlerini otomatize eden Microsoft CRM Servis Modülü, talep yönetimi, iletişim süreçlerinin izlenmesi ve e-postalara otomatik cevap verme gibi birçok araç yardımıyla müşteri hizmetleri sürecini verimli ve etkin kılar.

Müşteri İsteklerinin Anlaşılması

Müşterileri tatmin edecek hizmetlerin sunulmasında en temel adım, müşteri beklentilerinin ve isteklerinin net ve doğru biçimde anlaşılmasıdır. Microsoft CRM Servis modülü, destek verilmesi gereken genel konuların tanımlanması, müşteri taleplerinin değerlendirilmesi, süreçlerin izlenmesi ve sunulan hizmetin performansının ölçümlenmesi aşamalarında son derece etkili ve güçlü bir platform sunar.

Bilgi Paylaşımının Kolaylaştırılması

Müşterileri tanımak ve müşterilerin kurum için sağladığı değeri görebilmek, farklı müşteri segmentlerine farklı öneriler ve hizmetler ile gitmeyi mümkün kılar. Bunun sonucunda hem müşteriler beklentilerine uygun hizmet alma şansına kavuşur, hem de kurumlar ellerinde kaynakları optimumda kullanarak müşterilerinde en fazla değeri elde eder. Bu felsefe kapsamında Microsoft CRM Servis Modülü, bilgi paylaşımını etkin kılarak, müşterilerin sınıflandırılmasını ve farklı müşteri gruplarının öncelikli beklentilerinin belirlenmesini sağlar.

Microsoft CRM Servis Modülü Fonksiyonları

Hizmet talebi yönetimi: Müşteri hizmetleri birimi müşteriden gelebilecek problem, soru veya istek şeklindeki talepleri alabilir, ilgili kişiye veya bir kuyruğa (kişiler ve ekipler tarafından erişilebilir olan bir bekleme alanı) atayabilir, ilk başvurudan problemin çözümüne kadar müşteriyle olan iletişimi ve diğer etkinlikleri de yönetebilir.

Yönlendirme ve iş akışı: İş akışı kuralları, hizmet taleplerini uygun temsilciye otomatik olarak yönlendirir veya çözümlenmek, değerlendirilmek ya da yeniden atanmak üzere kuyruğa atabilir. Zamanında çözülemeyen problemler için bir uyarı mekanizmaları oluşturulabilir.

Sözleşme yönetimi : Servis sözleşmelerinin Microsoft CRM içinde oluşturulma ve saklanma imkanı, destek servisleri için faturalandırmanın doğru yapılmasına yardımcı olur. Sözleşme dahilinde her çözümlenen sorun için ilgili sözleşme bilgisi de otomatik olarak güncellenir.

Arama yapılabilen bilgi tabanı (Knowledge Base) : Çalışanlar, ilgili makaleleri içeren ve arama yapılabilen Knowledge Base'i kullanarak sık karşılaşılan sorunlarını çözümleyebilir. Sistemin parçası olan gözden geçirme süreçleri sayesinde, yayımlanan bilgilerin eksiksiz ve doğru olmaları ve arama yapılabilecek şekilde etiketlenmeleri sağlanır.

Kaynak: Microsoft

Volkan KORKMAZ

volkankorkmaz@gmail.com

MİCROSOFT CRM 3.0 MODULLERİ

2007-04-03T06:06:00Z

MİCROSOFT CRM 3.0 MODULLERİ

Bu makalemizde sizlere CRM ‘in modüllerinden ve işlevlerinden bahsedeceğim.

İlk olarak bilinmesi gereken Microsoft CRM bir iş stratejisidir. Şirketlerin CRM ‘i verimli kullanabilmeleri için kendi iş stratejilerini oluşturmaları gerekmektedir. Daha sonra da bu stratejiye göre CRM menülerinin düzenlenmesi gerekmektedir.

Yukarıdaki menüde CRM menü yapısı görülmektedir ( Aynı ekranı Türkçe hazırlamak zor geldi J Tembelliğim için kusura bakmayın)

Şimdi bu menüleri ve süreçleri inceleyelim;

Microsoft CRM Satış Modülü

Değişen rekabet ortamı ve farklılaşan müşteri beklentileri satış süreçlerini de oldukça farklı bir boyuta taşıyor. Müşterilere beklentileri kapsamında, anında, doğru ürün ve hizmetleri sunabilmek başarılı satış sürecinin en önemli faktörleri haline geldi. Diğer yandan artan rekabet baskısıyla birlikte satış süreçleri kısaldı, çapraz satış gibi, satış sonrası hizmetlerin etkinliği gibi konularla birlikte satış operasyonu, sürekli bir ilişki yönetimi halini aldı.

Rekabetin getirdiği fiyat baskısı ve ürünlerin arasında git gide azalan farklılaşma, satışların daha etkin yapılmasını mecbur kılıyor. Kısacası satış çabalarının somut satışa dönüşme oranının yükselmesi artık bir zorunluluk. Ayrıca, satışlar sırasında ve sonrasında doğan fırsatların değerlendirilmesi, olası müşterilerin değerlendirerek gerçek müşterilere dönüştürülmesi de önem kazanıyor. Satışın değişen bu yapısıyla birlikte müşterileri tanımak, müşterilerin temel dinamiklerini öngörmek ve müşteri özellikleri kapsamında satış süreçlerini farklılaştırmak ihtiyacı ortaya çıktı.

Microsoft CRM satış sürecindeki bu önemli değişime ayak uydurmanız için gereksinim duyacağınız tüm araçları içeren kapsamlı bir modül. Satış ekibinin olası müşterileri izlemesi, olası satış fırsatlarının gözlemlenmesi, satış aktivitelerinin ölçümlenmesi ve tahmini, müşteriler ile olan iletişimin izlenmesi ve satış sürecinde gerçekleşen aşamaların otomatize edilmesi gibi özellikleri sunan Microsoft CRM satış sürecini kısaltır, ilişkilerin satışa dönme oranını yükseltir ve müşteriyi elde tutma sürecini etkin kılar. Microsoft Outlook ve web üzerinden erişilebilen Microsoft CRM Satış Modülü kullanım kolaylığı açısından da eşsiz bir deneyim sunar.

Satış başarısının artması olası müşterilerin ve fırsatların yönetilmesi, satış süreçlerinin otomasyonu için gerekli olan iş akışlarının özelleştirilebilmesi, teklif oluşturma ve sipariş yönetimi araçları sayesinde Microsoft CRM Satış Modülü, satış sürecini kısaltıyor ve satışların başarı ile gerçekleşmesine imkân veriyor. Satış süreçlerinin farklı aşamalarında sağlanan bu etkin yapı, satışların en kısa sürede ve en etkili biçimde gerçekleşmesini sağlar.

Müşteri beklentilerinin anlaşılması:

Microsoft CRM Satış Modülü’nün en önemli özelliklerinden biri de son derece kapsamlı raporlar oluşturabilmesi. Bu raporlar sayesinde satışlara yönelik öngörülerde bulunmak, işin etkinliğini ve performansını ölçümleyebilmek, satışların ve hizmetlerin başarısını izlemek ve sorunları, eğilimleri ve fırsatları tanımlamak mümkün.

Müşteri hakkındaki tüm bilgilere erişim:

Satışların daha hızlı gerçekleştirilmesi ve daha başarılı olması için en önemli konulardan bir tanesi müşteri ile ilgili bilgilerin tümüne kolay ve hızlı biçimde ulaşabilmektir. Bu sağlandığı taktirde müşterinin geçmişte gerçekleştirdiği alımlardan, eğilimlerinden ve profilinden yararlanılarak satış süreçleri müşteriye özel bir hale getirilebilir. Microsoft CRM Satış Modülü, müşterilerle ilgili mevcut ve geçmişe dayalı bilgileri merkezi ve özelleştirilebilir bir hale getirerek satış aktivitelerinin ve müşteri takibinin etkin kılınmasını sağlar.

Microsoft CRM Satış Modülü Fonksiyonları

Müşteri/Kontak yönetimi: Microsoft CRM’de müşteriler kurumsal ve bireysel müşteriler olarak segmente edilebilir ve tek kişilik işletmelerden çok uluslu şirketlere kadar her ölçekte müşteri yönetilebilir. Müşteri ile ilgili her türlü bilginin takibi ve yönetimi yapılabilir.

Aktivite yönetimi: Müşterilerle yapılması gereken aktiviteler (toplantı, randevu, görev, e-posta, telefon görüşmesi, fax) satış temsilcisi, yöneticisi veya sistem tarafından planlanabilir. Planlanmış fakat gerçekleştirilmemiş aktiviteler için hatırlatma/uyarı mekanizmaları oluşturulabilir. Müşteri ile gerçekleştirilmiş aktivitelere de ilgili kişiler gerektiğinde yetkileri çerçevesinde daha sonradan erişebilirler.

Müşteri adayı yönetimi: Kullanıcılar, olası iş bağlantıları ile ilgili bilgileri kolayca izleyebilir, satış yapılabilecek veya bağlantı kurulabilecek olan müşteri adaylarını belirleyip onlarla görüşmeler gerçekleştirebilirler. Microsoft CRM'e girilen müşteri adayları - örneğin, işletmeye ait bir Web sitesinden, pazarlama listesinden veya bir ticaret fuarında gerçekleştirilen bir kartvizit taramasından - işletme veya yönetici tarafından tanımlanan kurallar esas alınarak doğru satış temsilcilerine otomatik olarak yönlendirilebilir.

Potansiyel müşteri yönetimi: Satış fırsatları, satış sürecindeki aşamaları otomatikleştiren iş akışı kuralları sayesinde tutarlı ve verimli şekilde izlenebilir ve değerlendirilebilir.

Sipariş yönetimi: Teklifler, siparişler ve faturalar: Satış temsilcileri, teklifler oluşturabilir ve bu teklifleri siparişlere hızla dönüştürebilir. Güçlü bir teklif oluşturma aracı yardımıyla, satış temsilcileri bileşenleri doğrudan ürün veya servis katalogundan seçebilir, istenen bileşenlerin ücret düzeyini ve sayısını belirleyebilir ve yetkileri dâhilinde indirimler yapabilir. Sipariş, kabul edilen bir tekliftir. Entegre hale getirilmiş bir finans uygulaması varsa, bir teklif otomatik olarak bir siparişe dönüştürülebilir ve işlenmek üzere gönderilebilir; bu da verimliliği artırır. Fatura, ödemesi yapılmış bir sipariştir. Entegre hale getirilmiş bir finans uygulaması varsa, faturalar sistemden Microsoft CRM'e otomatik olarak yayımlanır ve böylece çalışanlara zaman kazandırılır.

Ürün katalogu: Tam özellikli bir ürün katalogu, karmaşık ücretlendirme düzeyleri, ölçü birimleri, indirimler ve ücretlendirme seçenekleri için destek içerir.

Kota yönetimi: Yöneticiler, hedefler doğrultusunda çalışanların satış performanslarını ölçebilir. İş fırsatları Microsoft CRM'de değerlendirildikçe, ilgili satış temsilcisinin kotasına eklenir.

Bölge yönetimi: Yöneticiler, satış temsilcileri için satış alanları belirleyerek, iş akışı kuralları ve raporlar aracılığıyla onların satış alanlarını yönetmesine ve değerlendirmesine olanak sağlar.

Satış literatürü: Yöneticiler ve çalışanlar, arama yapılabilen bir satış kitaplığını broşürler, teknik makaleler ve rakip bilgileri da dâhil olmak üzere pazarlama malzemelerini oluşturabilir, yönetebilir ve dağıtabilir.

Rakipleri izleme: Rakip işletmeler hakkında ayrıntılı bilgiler bir kitaplıkta saklanabilir ve iş fırsatları ve satış literatürü ile ilişkilendirilebilir.

Raporlar: Microsoft CRM, yönetimin doğru kararları hızla alabilmesini, satış çalışmalarını ölçmesini ve öngörmesini, fırsatları, eğilimleri ve sorunları belirlemesini sağlayan bir dizi rapor içerir.

Notlar ve ekler: Kullanıcılar, Microsoft CRM'in içerdiği tüm kurumsal müşterilere veya ilgili kişilere notlar ve belgeler ekleyebilir.

Bu makalemizde CRM ‘in modüllerinden Satış Modülünü gördük. Bir sonraki makalemizde Servis modülünü göreceğiz.

Kaynak: Microsoft

Volkan KORKMAZ

volkankorkmaz@gmail.com

Microsoft Dynamics CRM 3.0 'ın İlk Bakışta Özellikleri

2007-04-02T07:14:00Z

Sizin Gibi Çalışır
Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition, tanıdık ve kullanışlı Outlook ortamıyla çalışmanıza izin verecek şekilde doğrudan Outlook ve diğer Microsoft Office uygulamaları ile tümleşir. Sonuç: Şirketinizdeki herkes satış, hizmet ve pazarlama işlemleri için sunulan araçları kısa sürede kullanmaya başlar.
▪ Müşteri ilişkileri yönetimini ve geliştirmesini, Outlook'tan ayrılmadan e-posta gönderip alma, ilgili kişi bilgilerini depolama ve randevu takviminizi yönetme gibi müşteri yönetimi görevlerini yerine getirerek daha kolay bir şekilde gerçekleştirin.
▪ Müşteri bilgilerine her yerden erişmek için, nerede olursanız olun gereksinim duyduğunuz araçlardan ve bilgilerden yararlanmanızı sağlayan geliştirilmiş veri eşitleme ve mobil kullanım özelliklerinden faydalanın.
▪ Üretkenliği otomasyon ile geliştirmek için günlük görevleri basitleştiren ve otomatik hale getiren yerleşik akıllı sistemden yararlanın.
▪ Deneyiminizi kişiselleştirmek için müşteri bilgileri ile en sık kullandığınız faaliyetlere anında erişim sağlayan bir iş yeri profili oluşturun.

İşletmeniz Gibi Çalışır
Her şirketin kendine ait işlemleri, kendi kültürü ve müşterilere ulaşmak için kullandığı kendi yöntemi vardır. Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition, işletmeniz büyüdükçe genişleyen bir platform sağlarken, şirketinizin bugünkü gereksinimlerine göre kolaylıkla özelleştirilebilen esnek bir çözümdür.
▪ Şirketinize özel iş gereksinimlerini karşılamak için Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition'ı benzersiz iş koşullarınızı karşılayacak şekilde uyarlayın. Başvuru formlarını, veri alanlarını ve ilişkileri değiştirmek için sezgisel, Web tabanlı tasarım araçlarını kullanın.
▪ İş süreçlerini kolaylaştırmak için tekrarlanan çalışma görevlerini güçlü bir iş akışına dönüştüren süreç otomasyonunu kullanın.
▪ Uygulama ve bilgileri tümleştirmek için Web hizmetlerini kullanarak sistemler ve platformlar arasında sorunsuz bağlantılar oluşturun.
▪ İş süreçlerinizin başarısını ölçmek için işinizi izlemenize ve iyi kararları daha hızlı almanıza yardımcı olan güçlü izleme ve çözümleme araçlarından yararlanın.

Teknolojinin Çalışması Gerektiği Şekilde Çalışır
Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition, daha fazla güvenilirlik ve performans, artırılmış yönetim olanağı ve daha fazla güvenlik sağlayarak CRM çözümlerinizi çalıştırmak konusunda endişelenmek yerine müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmaya odaklanmanıza olanak tanıyan Windows Small Business Server 2003 Premium Edition'dan yararlanır.
▪ Müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak için şirketinizin iş verilerini güvende, güvenli ve gizli tutmanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmış Windows Small Business Server 2003 Premium Edition'ın üzerine oluşturulan güvenliği geliştirilmiş platformdan yararlanın.
▪ Hızlı kurulum ve çalıştırma için kolay kurulum işlemlerinden ve kurulum süresini büyük ölçüde kısaltan geliştirilmiş tanı ve sorun giderme aracından faydalanın.
▪ İşinizi güvenle sürdürmek için her zaman kullanıma hazır CRM çözümünüze güvenin. Kendini kanıtlamış Microsoft teknolojilerine dayanan Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition, artırılmış düzeyde güvenilebilirlik ve güvenilirlik sunar.

Bir CRM çözümünün değeri, onu kullanacak kişiler tarafından ne kadar kısa bir sürede benimsendiğine bağlıdır. Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition, özellikle sizin ve çalışanlarınızın en az eğitim süresi ile tüm özelliklerinden yararlanabilmesini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Dağıtılması basit ve yönetimi kolay olarak tasarlandığından, BT sistemlerinizi çalıştırmaya daha az; müşterilerinize daha fazla zaman ayırabilirsiniz.

Kaynak: Microsoft

Microsoft Dynamics CRM 3.0 DEMO

2007-03-31T21:57:00Z

Arkadaşlar CRM 3.0 demosunu bilgisayarınıza indirip, inceleyebilirsiniz.

Not: Bu demoyu inceleyebilmeniz için bilgisayarınızda MS Virtual PC kurulu olması gerekmektedir

Selamlar:)

2007-03-31T21:35:00Z

Artık bende burdayım. Arkanıza yaslanın ve kemerlerinizi takmayı unutmayın .

Uzun süreli olacak CRM 3.0 turuna başlamış bulunuyoruz.

Birazdan servisimiz başlayacaktır. Bizi seçtiğiniz için tşkler :)

Amma geyik oldu :)